Khi bảo hành sản phẩm, thời gian xử lý là một trong những yếu tố khiến khách hàng quan tâm nhất. Tùy thuộc vào loại sản phẩm, mức độ lỗi và linh kiện cần thay thế, thời gian sửa chữa có thể kéo dài từ vài ngày đến vài tuần. Đối với những thiết bị thiết yếu như tủ lạnh, máy giặt hay máy nước nóng, việc chờ đợi quá lâu có thể gây bất tiện cho sinh hoạt hàng ngày. Một số hãng cung cấp dịch vụ tạm ứng thiết bị thay thế trong thời gian bảo hành, hoặc giảm giá cho sản phẩm mới nếu khách hàng không muốn chờ đợi. Bạn nên hỏi rõ thời gian xử lý dự kiến và chính sách hỗ trợ nếu thời gian vượt quá quy định. Việc nắm được thông tin này ngay từ đầu giúp bạn chủ động hơn trong kế hoạch sử dụng và giảm thiểu cảm giác bị động khi thiết bị gặp sự cố.

Trong quá trình xử lý bảo hành, một số sản phẩm có thể mất nhiều thời gian sửa chữa do phải chờ linh kiện nhập khẩu hoặc có quy trình kiểm tra kỹ lưỡng. Trong thời gian này, người tiêu dùng có thể yêu cầu thiết bị thay thế tạm thời để không bị gián đoạn sinh hoạt hoặc công việc. Tuy nhiên, chính sách cho mượn sản phẩm thay thế thường chỉ áp dụng cho một số thiết bị nhất định như tivi, máy tính, máy lạnh hoặc máy in văn phòng. Việc có được hỗ trợ thiết bị thay thế hay không còn phụ thuộc vào tình trạng kho và chính sách riêng của từng hãng. Bạn nên hỏi rõ khi nộp sản phẩm bảo hành để được tư vấn đầy đủ về quyền lợi trong thời gian chờ xử lý.



Nhiều thương hiệu còn áp dụng chính sách bảo hành trọn đời cho một số linh kiện hoặc chức năng nhất định. Ví dụ, motor của máy hút bụi cao cấp hoặc bảng mạch chính của máy giặt có thể được bảo hành đến 10 năm. Tuy nhiên, điều này thường chỉ áp dụng khi khách hàng kích hoạt bảo hành điện tử hoặc đăng ký thành viên trên hệ thống hãng. Vì vậy, khi mua sản phẩm, hãy hỏi kỹ nhân viên bán hàng hoặc đọc rõ thông tin từ trang web chính thức để không bỏ lỡ quyền lợi giá trị này. Việc đăng ký thêm vài bước nhưng có thể giúp bạn tiết kiệm hàng triệu đồng chi phí sửa chữa trong tương lai.

Sau khi bảo hành xong, bạn cần kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận lại. Đừng vội ký xác nhận hoặc rời khỏi trung tâm bảo hành nếu chưa thử vận hành hoặc kiểm tra tổng thể thiết bị. Một số lỗi có thể phát sinh lại ngay khi vừa hoàn tất bảo hành nếu sửa chữa chưa triệt để. Nếu phát hiện lỗi mới, bạn nên yêu cầu trung tâm ghi nhận ngay lập tức và xử lý tiếp mà không phải làm lại từ đầu quy trình. Trong trường hợp trung tâm không phối hợp, bạn có thể liên hệ với tổng đài của hãng hoặc phản ánh trên các kênh chăm sóc khách hàng để được giải quyết.

Trong thời đại số hóa, bảo hành điện tử đang dần thay thế cho các phiếu bảo hành giấy truyền thống. Với mỗi sản phẩm, bạn có thể đăng ký thông tin bảo hành trực tuyến thông qua mã QR, ứng dụng di động hoặc website của nhà sản xuất. Việc này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu rủi ro thất lạc giấy tờ mà còn giúp hãng dễ dàng quản lý dữ liệu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Khi mua hàng, bạn nên hỏi kỹ về cách đăng ký bảo hành điện tử và lưu thông tin đăng nhập hoặc mã bảo hành cẩn thận để sử dụng khi cần thiết. Bảo quản sản phẩm cẩn thận cũng là một phần giúp đảm bảo quyền lợi bảo hành. Ví dụ, nếu bạn để thiết bị ở nơi ẩm ướt, nhiệt độ quá cao hoặc bị va đập mạnh, sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành do hư hỏng không nằm trong phạm vi lỗi sản xuất. Ngoài ra, việc tự ý sửa chữa hoặc mang đến các cửa hàng không thuộc hệ thống bảo hành chính hãng cũng có thể làm mất quyền bảo hành. Do đó, bạn nên liên hệ với nhà cung cấp hoặc trung tâm bảo hành chính thức trước khi quyết định mang sản phẩm đi sửa.